سياسة الاسترداد والإرجاع

هذه صفحة نموذجية.

نظرة عامة

تستمر سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لمدة 3 أيام . إذا مر أكثر من 3 أيام منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته فيها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون مستلزمات شخصية أو صحية، مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر غير القابلة للإرجاع تشمل:

  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتًا للشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج الذي قمت بشرائه إلى الشركة المصنعة.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

  • كتاب عليه علامات واضحة للاستخدام
  • قرص مضغوط (CD)، قرص فيديو رقمي (DVD)، شريط فيديو (VHS)، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
  • أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء بسبب أخطاء غير متعلقة بنا.
  • أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على استلامه.

استرداد الأموال

بمجرد استلام وإجراء فحص لمنتجك المُعاد، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج. سنعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضها.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.

استرداد الأموال المتأخر أو المفقود

  • إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
  • بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
  • ثم تواصل مع البنك الخاص بك، حيث توجد غالبًا فترة معالجة قبل نشر الاسترداد.
  • إذا قمت بكل هذا ولم تتلقَ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}.

العناصر المخفضة
فقط العناصر التي تباع بالسعر العادي يمكن استرداد قيمتها. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على: {عنوان البريد الإلكتروني}، وأرسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

  • إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
  • إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحن المنتج لنفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيتعرف على عملية الإرجاع.

إرجاع الشحن
لإعادة المنتج، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي الذي تم شحن المنتج منه}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من مبلغ الاسترداد.

بناءً على مكان إقامتك، قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لوصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، فكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.

بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {admin@hiperaktif.org }، للحصول على استفسارات تتعلق باسترداد الأموال والإرجاع.